Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Машина сломалась во время смены
Главное - зафиксировать поломку, не продолжать опасную поездку и заранее выяснить, кто оплачивает простой.
Парк требует оплатить старые повреждения
Спор по повреждениям решается через акты приема и возврата, фото до смены и расчет ремонта.
Парк не выдал машину на смену
Если смена сорвалась из-за парка, нужно зафиксировать простой, бронь авто и условия аренды.
Топливная карта не сработала
Проблема с топливной картой быстро превращается в спор по чекам и лимитам. Все покупки нужно фиксировать сразу.
Пассажир испачкал или повредил салон
Компенсация зависит от фиксации: фото до и после, номер заказа, обращение в поддержку и чек уборки или ремонта.
Парк списал деньги за превышение пробега
Лимит пробега должен быть известен до смены: дневной, недельный или месячный. Спор решается через одометр и условия аренды.
Прокол колеса во время смены
Прокол влияет на безопасность, простой и ответственность за шину. Важно не продолжать поездку на поврежденном колесе.
Машина в ремонте, подмену не дают
Долгий ремонт без подменной машины бьет по доходу и аренде. Нужна письменная фиксация простоя.
Спор по уровню топлива при возврате машины
Топливо часто списывают из депозита. Сильная защита водителя - фото приборной панели при выдаче и возврате.
Спор по сезонной резине
Зимняя или летняя резина влияет на безопасность, допуск к смене и возможные удержания за шиномонтаж.
Залили не то топливо
Ошибка с топливом может быстро повредить двигатель. Чем раньше остановить машину, тем меньше ущерб и спор с парком.
Загорелась ошибка двигателя или перегрев
Игнорирование красных ошибок может привести к дорогому ремонту и спору о вине водителя.
Парк требует оплатить мойку после возврата машины
Мойка при возврате должна быть привязана к условиям аренды, состоянию машины и доказательствам загрязнения.
Спор: ремонт гарантийный или за счет водителя
Не каждый ремонт после смены означает вину водителя. Нужны диагностика, акт сервиса и связь поломки с эксплуатацией.
Парк меняет машину в середине смены
Замена авто влияет на документы, тариф, акт осмотра, топливо, пробег и ответственность за старую и новую машину.
Нужен эвакуатор для арендной машины
Если машина не может безопасно ехать, важно согласовать эвакуатор с парком и сохранить документы, чтобы потом не получить лишнее удержание.
Парк требует оплатить мойку перед началом смены
Мойка может быть обязанностью водителя или парка, но это должно быть понятно до выдачи машины и подтверждаться состоянием автомобиля.
Электромобиль разряжается, а зарядка не работает
Для электромобиля простой на зарядке быстро превращается в потерю смены. Нужно фиксировать остаток заряда, точку и ответственность за простой.
Украли или потерялась шашка, наклейка или магнит такси
Потеря оборудования может привести к удержанию, проблемам с допуском и спору при возврате автомобиля.
На пересменке нашли повреждение, которого не было в начале
Пересменка без фото и акта быстро превращается в спор между водителями. Нужны время, фото до/после и отметка менеджера.
Сервис начал ремонт арендной машины без согласования суммы
Ремонт без согласованной сметы опасен тем, что итоговую сумму могут удержать из депозита или выплат уже после работ.
Попал в яму и повредил арендную машину
Повреждение из-за дороги нужно фиксировать сразу: место, фото, колесо, подвеска, предупреждения на панели и связь с парком.
Не работает кондиционер, печка или обогрев стекла
Комфортная неисправность может быстро стать вопросом безопасности, рейтинга и доступа к тарифу.
В машине не работает ремень безопасности
Неисправный ремень - это риск штрафа, жалобы и безопасности пассажира. Лучше решать до смены, а не после проверки.
Эвакуатор приехал без документов или просит оплату наличными
При эвакуации арендной машины важно понимать, кто вызвал эвакуатор, куда везут авто и кто оплатит услугу.
В стекло прилетел камень, появилась трещина или скол
Скол на стекле лучше фиксировать сразу: потом его могут записать как повреждение при возврате машины.
Перед сменой нет омывайки, не работают дворники или свет
Мелкая неисправность быстро становится вопросом безопасности, штрафа и жалобы, особенно ночью или в плохую погоду.
Потерял ключ, брелок или метку от арендной машины
Потеря ключа может привести к простою, эвакуатору и крупному удержанию. Важно быстро зафиксировать момент и согласовать действия.
Где можно оставлять арендную машину на ночь
Ночная парковка влияет на штрафы, эвакуацию, повреждения, кражу оборудования и ответственность по договору.
Сломался держатель, зарядка или USB, а телефон нужен для смены
Без навигации, связи и заряда смена быстро становится небезопасной. Нужно отделить мелкую неисправность от риска работать с телефоном в руках.