Электромобиль разряжается, а зарядка не работает
Для электромобиля простой на зарядке быстро превращается в потерю смены. Нужно фиксировать остаток заряда, точку и ответственность за простой.
Не берите дальний заказ при критическом остатке заряда и сохраните скрин батареи и недоступной зарядки.
Что сделать
- Проверьте ближайшие зарядки, доступность коннектора и возможность оплаты.
- Сообщите парку о проблеме и попросите инструкцию: где заряжаться и кто оплачивает простой.
- Если активный заказ под угрозой, обратитесь в поддержку до отмены.
- Сохраните скрины батареи, карты зарядок и ошибок оплаты.
- После смены попросите пересчитать аренду, если простой возник из-за неисправной карты или инструкции парка.
Собрать документы
- скрин заряда
- скрин зарядки
- ошибка оплаты
- переписка с парком
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Кто оплачивает зарядку и простой?
- Какая минимальная батарея нужна для выхода на линию?
- Будет ли штраф за отмену из-за разряда?
Чего не делать
- не брать дальний заказ на критическом заряде
- не оставлять машину на платной зарядке без правил оплаты
- не скрывать проблему до эвакуации