Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Заблокировали аккаунт агрегатора
Сначала выясните тип блокировки: временная проверка, жалоба, документы, рейтинг, безопасность или нарушение правил сервиса.
Документы не проходят проверку в агрегаторе
Чаще всего проблема в качестве фото, сроке действия, несовпадении данных или региональных требованиях к автомобилю.
Аккаунт пометили подозрительной активностью
Такие предупреждения могут быть связаны с частыми отменами, геолокацией, оплатой, жалобами или попытками обхода правил.
Машину сняли с тарифа или класса
Доступ к тарифу может пропасть из-за возраста, модели, состояния, документов, фото, цвета, локализации или жалоб.
Не прошел фотоконтроль автомобиля
Фотоконтроль может не пройти из-за грязи, повреждений, плохого света, неверного ракурса или несовпадения документов.
Похоже, аккаунт взломали или потерян доступ
При потере доступа важно быстро защитить выплаты, документы и историю поездок, а не пытаться восстановить профиль через посредников.
Просят назвать код из SMS или push
Код входа, подтверждения выплаты или смены реквизитов нельзя передавать никому, даже если человек представляется парком или поддержкой.
Ограничили работу в районе или зоне
Зональное ограничение может быть связано с аэропортом, вокзалом, жалобами, документами, тарифным доступом или правилами площадки.
Парк просит выйти на линию под чужим профилем
Работа под чужим профилем создает риски блокировки, невыплат, штрафов и ответственности при ДТП.
Не проходит Face ID или проверка личности
Проверка личности может сорвать смену и привести к ограничению аккаунта, если пытаться пройти ее чужими фото или с другого устройства.
Менеджер просит удаленный доступ к телефону
Удаленный доступ к телефону может открыть профиль, выплаты, документы и банковские приложения. Это высокий риск.
В профиле агрегатора указана не та машина
Если номер, модель или цвет машины в приложении не совпадает с реальным автомобилем, поездки могут привести к жалобам, штрафам и блокировке.
Фотопроверка пришла в неудобном или опасном месте
Фотопроверка важна для аккаунта, но делать ее на дороге, в потоке или в темном месте опасно. Сначала нужно безопасно остановиться.
Из-за сбоя приложения пошли отмены и просел показатель
Если отмены вызваны техническим сбоем, нужно собрать признаки массовой проблемы и открыть обращение до того, как показатель закрепится.
Старый парк не отключает профиль от своей компании
Активная привязка к старому парку может мешать выплатам, новой работе и доступу к заказам. Нужно закрыть отношения письменно.
Телефон или версия приложения больше не поддерживается
Старый телефон может сорвать фотоконтроль, навигацию, доступ к заказам и выплаты. Важно отделить временный сбой от реального требования обновления.
Не прошел обучение, тест или экзамен для тарифа
Тарифный доступ может зависеть от обучения, теста, рейтинга, фотоконтроля и требований к автомобилю.
Пришло предупреждение за стиль вождения
Системы безопасности могут учитывать резкие торможения, ускорения, скорость, жалобы и сложность маршрута. Важно понять, влияет ли это на доступ.
Сменил номер телефона и не могу войти в профиль
Номер телефона часто связан со входом, выплатами, поддержкой и безопасностью аккаунта. Восстановление лучше делать через официальный канал.
Парк требует установить дополнительное приложение для контроля
Дополнительные приложения могут просить геолокацию, уведомления, доступ к файлам или экрану. Нужно понимать, что обязательно, а что рискованно.
Приложение просит селфи или проверку личности во время заказа
Проверка личности в активной поездке опасна, если она отвлекает от дороги или блокирует завершение заказа. Нужно действовать через безопасную остановку и поддержку.