Сменил номер телефона и не могу войти в профиль
Номер телефона часто связан со входом, выплатами, поддержкой и безопасностью аккаунта. Восстановление лучше делать через официальный канал.
Сохраните скрин ошибки входа и откройте обращение в поддержку с безопасного устройства.
Что сделать
- Проверьте, доступна ли старая SIM или переадресация сообщений.
- Подготовьте документы, которые подтверждают личность и профиль водителя.
- Попросите поддержку сменить номер только после проверки личности.
- Проверьте, не изменились ли реквизиты выплат и активные сессии.
- После восстановления удалите старые устройства из профиля, если такая настройка есть.
Собрать документы
- скрин ошибки входа
- старый номер
- новый номер
- права
- СТС при необходимости
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Как подтвердить, что профиль мой?
- Можно ли сохранить историю поездок и рейтинг?
- Нужно ли повторно проходить проверки после смены номера?
Чего не делать
- не покупать доступ через посредников
- не передавать коды старому парку
- не входить через чужой телефон без контроля безопасности