Помощь водителю
Что делать, если...
Короткие сценарии действий для ситуаций на линии: что зафиксировать, какие документы собрать, какие вопросы задать парку или агрегатору и чего не делать.
Проблема с путевым листом или медосмотром
Путевой лист и предрейсовые отметки лучше решать до выхода на линию: после проверки спорить тяжелее.
Страховка не подходит для такси
Перед сменой нужно понять, покрывает ли полис коммерческое использование и кто отвечает за последствия.
Инспектор проверяет документы на линии
При проверке важно спокойно показать документы и зафиксировать, какой именно документ вызвал вопрос.
Машина не проходит по региональным требованиям
Проблема может быть в возрасте авто, классе, цвете, разрешении, локализации или списке моделей для тарифа.
Не прошел предрейсовый медосмотр
Если отметку не поставили, выходить на линию рискованно: потом спорить с проверкой и парком будет сложнее.
Парк просит оставить паспорт или оригиналы документов
Оригиналы документов лучше не оставлять в залог. Если парк требует документы, нужно понять основание и альтернативу.
Не прошла проверка брендирования или шашек
Требования к брендированию зависят от региона, тарифа и агрегатора. Отказ может закрыть доступ к заказам или классу.
Хочу выйти на линию в другом городе
В другом городе могут отличаться разрешение, тарифный доступ, комиссия, путевые листы, зоны аэропортов и требования к машине.
В приложении указан неверный госномер или машина
Несовпадение машины в приложении может привести к жалобам, штрафам, отказу пассажира и проблемам со страховкой.
Остановили на проверку с пассажиром в машине
Проверка во время заказа может вызвать задержку, жалобу и спор по оплате ожидания. Нужно зафиксировать причину задержки.
Страховка оказалась аннулирована или не действует
Если полис не действует, продолжать смену рискованно: при ДТП расходы могут лечь на водителя или парк.
Поврежден, потерян или плохо читается госномер
Проблема с номером может привести к штрафу, отказу пассажира, фотоконтролю и блокировке машины в приложении.
Техосмотр, диагностическая карта или разрешение оказались просрочены
Просроченные документы могут привести к блокировке, штрафам и проблемам при проверке. На линию лучше не выходить до письменного решения парка.
Спор из-за алкотестера или отметки о трезвости
Если предрейсовый контроль показывает спорный результат, нельзя выходить на линию без отметки. Нужна повторная процедура и фиксация результата.
Парк, пассажир или полиция просит запись с видеорегистратора
Запись может помочь в споре, но передавать ее нужно аккуратно: с пониманием, кто запросил, зачем и как будет храниться файл.
Парк или менеджер просит лишние персональные данные
Для подключения могут быть нужны документы, но отправка лишних фото, кодов, банковских данных и копий в личные чаты повышает риск мошенничества.
Разрешение такси есть в реестре, но агрегатор его не видит
Иногда данные реестра, парка и агрегатора расходятся. Нужны номер разрешения, регион, госномер и скрин из официального источника.
Оставил документы, телефон или вещи в арендной машине
После возврата машины доступ к салону может быть у парка, другого водителя или сервиса. Нужно быстро зафиксировать вещь и маршрут передачи.
Парк не дает копию договора аренды или условий
Без договора сложно спорить по аренде, депозиту, штрафам, пробегу, ремонту и графику возврата.
Разрешение такси приостановлено или аннулировано
Если разрешение перестало действовать, работа на линии может привести к штрафам, блокировке тарифа и спору с парком.
Заменил водительские права, а профиль не обновился
После замены прав данные в агрегаторе, парке, страховке и документах автомобиля должны совпадать.
Срок водительских прав скоро заканчивается
Просрочка прав может закрыть доступ к заказам, страховке и смене. Лучше обновлять документы до последнего дня.
Поменялись паспортные данные, а парк просит обновить документы
Паспортные данные могут понадобиться для договора, выплат, ИП, самозанятости и проверки личности, но передавать их нужно безопасно.
Электронный путевой лист или QR-код не открывается
Если электронный путевой лист недоступен на проверке или перед сменой, спор лучше решать до выхода на линию.
Просят подписать пустой акт возврата или осмотра машины
Пустой акт опасен: туда могут добавить повреждения, пробег, топливо, мойку или оборудование уже после подписи.
Нужна запись регистратора, но файл не сохранился
Запись может быть важна для ДТП, жалобы или спора по салону. Если файл пропал, фиксируйте это сразу и собирайте другие доказательства.
У машины арест, запрет регистрационных действий или проблема с собственником
Ограничения по машине могут всплыть при проверке, продаже, страховом случае или смене парка. Водителю важно не принять чужой юридический риск.
В профиле указан не тот город или регион работы
Неверный город может менять тарифы, комиссии, разрешение, аэропортовые зоны, путевые листы и доступ к заказам.
В машине нет аптечки, огнетушителя или знака аварийной остановки
Обязательный комплект лучше проверять при выдаче машины: после проверки или ДТП спорить будет сложнее.
Парк заменил машину, но не выдал новые документы
При замене машины нужно заново проверить СТС, страховку, разрешение, путевой лист, топливо, пробег и состояние.
В диагностической карте ошибка в госномере, VIN или сроке
Ошибочная диагностическая карта может привести к отказу модерации, проблемам со страховкой и спору при проверке.
В документах или профиле неверная категория, кузов или тип автомобиля
Ошибка в категории автомобиля может закрыть тариф, вызвать отказ модерации или спор по региональным требованиям.
Собственник машины сменился, а документы в парке не обновлены
Смена собственника может затронуть СТС, страховку, разрешение, договор аренды и ответственность при ДТП.
Работа на личном авто через парк: что проверить до подключения
Даже если машина своя, парк может отвечать за разрешение, выплаты, комиссию и документы. Важно понять, что именно вы передаете парку и за что он отвечает.
Парк не выдает чек, акт или подтверждение оплаты аренды
Без подтверждения оплаты сложнее доказать срок аренды, депозит, долг, возврат машины и спорные удержания.