Приложение просит селфи или проверку личности во время заказа
Проверка личности в активной поездке опасна, если она отвлекает от дороги или блокирует завершение заказа. Нужно действовать через безопасную остановку и поддержку.
Не проходите проверку на ходу: остановитесь в безопасном месте и сохраните скрин требования.
Что сделать
- Если в машине пассажир, объясните, что нужна короткая техническая остановка.
- Пройдите проверку только со своего устройства и своего профиля.
- Если проверка не проходит, откройте обращение и укажите, что заказ активен.
- После завершения поездки проверьте, не изменились ли выплаты, рейтинг или доступ к заказам.
- Если из-за проверки возник простой, сохраните время и номер заказа.
Собрать документы
- скрин проверки
- номер заказа
- время остановки
- номер обращения
- скрин статуса аккаунта
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли завершить текущий заказ до проверки?
- Что делать, если селфи не проходит?
- Будет ли компенсация за вынужденный простой?
Чего не делать
- не проходить проверку за рулем
- не просить пассажира фотографировать вас
- не использовать чужое лицо или устройство