Из-за сбоя приложения пошли отмены и просел показатель
Если отмены вызваны техническим сбоем, нужно собрать признаки массовой проблемы и открыть обращение до того, как показатель закрепится.
Сохраните скрины ошибок, времени отмен и статуса приложения, затем обратитесь в поддержку по конкретному периоду.
Что сделать
- Запишите время начала и окончания сбоя.
- Сделайте скрины ошибок, зависаний, невозможности принять или завершить заказ.
- Проверьте, есть ли сообщения агрегатора о технических работах или массовом сбое.
- Попросите поддержку пересмотреть отмены за период сбоя.
- Если доступ к заказам ограничили, приложите номер обращения к апелляции.
Собрать документы
- скрины ошибок
- список отмен
- время сбоя
- номер обращения
- ответ поддержки
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли исключить отмены из показателя?
- Был ли массовый сбой на стороне сервиса?
- Когда восстановят доступ к заказам?
Чего не делать
- не удалять приложение до фиксации ошибок
- не создавать новый профиль
- не смешивать сбой и обычные отмены в одном сообщении