Пассажир хочет везти вещи на крыше или нестандартный груз
Крепление груза на крыше или перевозка нестандартных вещей может повредить машину и нарушить безопасность.
До погрузки уточните размеры, вес и способ крепления, а также подходит ли машина для такой перевозки.
Что сделать
- Проверьте, есть ли у машины багажник на крыше и разрешено ли его использовать.
- Не крепите груз ремнями, веревками или способом, за который потом будете отвечать сами.
- Если груз не помещается безопасно, предложите пассажиру вызвать подходящий тариф.
- Сохраните переписку, если пассажир настаивает или угрожает жалобой.
- После спорной перевозки осмотрите кузов, крышу, салон и багажник.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- фото груза
- фото авто до и после
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли перевозить груз на крыше?
- Кто отвечает за повреждение кузова?
- Как отменить заказ, если груз не подходит?
Чего не делать
- не крепить груз небезопасно
- не соглашаться на устную доплату
- не закрывать обзор или номер