Пассажир просит высадить на трассе или в опасном месте
Высадка на обочине, развязке или в зоне без безопасной остановки может привести к ДТП, штрафу и жалобе.
Предложите ближайшее безопасное место высадки и зафиксируйте это сообщением в приложении.
Что сделать
- Оцените, можно ли остановиться без нарушения ПДД и риска для пассажира.
- Не останавливайтесь на полосе движения, в тоннеле, на мосту или у слепого поворота.
- Если пассажир настаивает, объясните, что высадка возможна только в безопасной точке.
- Сохраните маршрут и переписку на случай жалобы.
- При конфликте обращайтесь в поддержку до завершения спорной поездки.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- переписка
- точка высадки
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли высадить не точно в точке пассажира?
- Как объяснить отказ от опасной остановки?
- Что делать, если пассажир жалуется?
Чего не делать
- не останавливаться в опасной зоне
- не высаживать пассажира на проезжей части
- не спорить без фиксации в приложении