Терминал, QR или касса не приняли оплату
Если оплата не прошла, важно не брать деньги повторно без фиксации и не оставлять заказ без обращения в поддержку.
Сохраните ошибку оплаты и номер заказа, затем обратитесь в поддержку по этой поездке.
Что сделать
- Проверьте, какой способ оплаты указан в заказе: карта, наличные, QR, корпоративный счет или ваучер.
- Сделайте скрин ошибки терминала, QR или приложения.
- Не просите пассажира переводить деньги на личную карту, если заказ должен идти через сервис.
- Если пассажир оплатил наличными из-за сбоя, зафиксируйте это в обращении.
- После смены сверяйте баланс, чтобы не получить долг или двойное списание.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин ошибки оплаты
- способ оплаты
- скрин баланса
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Прошла ли оплата в системе?
- Нужно ли брать наличные при сбое?
- Как убрать долг, если оплата была принята другим способом?
Чего не делать
- не брать оплату дважды
- не просить данные карты
- не закрывать спор без сверки баланса