Пассажир меняет способ оплаты после начала поездки
Смена оплаты может быть нормальной функцией приложения или попыткой уйти от оплаты. Водителю нужно видеть изменение в карточке заказа.
Проверьте, изменился ли способ оплаты в приложении, а не только со слов пассажира.
Что сделать
- Сверьте текущий способ оплаты в карточке заказа.
- Если пассажир просит наличные вместо карты или наоборот, попросите изменить это в приложении.
- Не принимайте перевод на личную карту за поездку, которая должна пройти через сервис.
- При сбое оплаты откройте обращение по номеру заказа.
- После завершения проверьте начисление и отсутствие долга.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин способа оплаты
- скрин итоговой суммы
- номер обращения
- скрин баланса
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить способ оплаты в этом заказе?
- Как подтвердить, что оплата прошла?
- Что делать, если пассажир настаивает на оплате вне приложения?
Чего не делать
- не принимать личный перевод вместо оплаты заказа
- не брать оплату дважды
- не завершать спор без проверки баланса