Пассажир спорит из-за высокой цены или коэффициента
Цена и коэффициент считаются сервисом, но конфликт часто достается водителю. Важно не обещать скидку и не переводить спор в личные договоренности.
Спокойно предложите пассажиру проверить цену в приложении и обратиться в поддержку по заказу.
Что сделать
- Не объясняйте цену от себя, если она рассчитана агрегатором.
- Проверьте, не изменились ли маршрут, ожидание, платная дорога или тариф.
- Если пассажир отказывается ехать, отменяйте по правилам сервиса.
- При угрозе жалобой сохраните номер заказа и переписку.
- После поездки проверьте, не появилась корректировка стоимости или жалоба.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин цены
- маршрут
- переписка
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Из-за чего выросла цена?
- Может ли водитель изменить коэффициент?
- Как отменить заказ, если пассажир не согласен с ценой?
Чего не делать
- не делать личную скидку
- не брать поездку вне приложения
- не спорить о тарифах на эмоциях