С водителя списали возврат пассажиру
Возврат пассажиру может быть связан с жалобой, ошибкой маршрута, двойной оплатой или решением поддержки. Водителю нужна детализация.
Запросите номер заказа, причину возврата и расчет суммы, которую списали с баланса.
Что сделать
- Найдите поездку в истории и сохраните маршрут, сумму и время.
- Попросите поддержку указать категорию жалобы или причину возврата.
- Проверьте, не было ли технического сбоя, двойного списания или изменения маршрута.
- Если не согласны, отправьте возражение с фактами по заказу.
- После решения проверьте баланс и налоговые чеки, если доход уже был отражен.
Собрать документы
- номер заказа
- детализация возврата
- скрин баланса
- маршрут
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Почему возврат списали с водителя?
- Можно ли оспорить решение поддержки?
- Как исправить чек или доход после возврата?
Чего не делать
- не спорить без номера заказа
- не возвращать деньги пассажиру отдельно
- не игнорировать налоговую корректировку