Пассажир просит изменить конечную точку вне приложения
Если ехать по новому адресу без изменения в приложении, потом сложнее доказать маршрут, ожидание, цену и спор по оплате.
Попросите пассажира изменить адрес в приложении или написать новый адрес в чат заказа.
Что сделать
- Не соглашайтесь на длинный объезд только на словах.
- Проверьте, изменились ли маршрут и цена в карточке заказа.
- Если приложение не дает изменить адрес, обратитесь в поддержку до продолжения спорного маршрута.
- При коротком уточнении сохраните переписку или скрин навигации.
- После поездки проверьте итоговую сумму и компенсацию ожидания.
Собрать документы
- номер заказа
- новый адрес в чате
- скрин маршрута
- итоговая сумма
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить адрес в этом заказе?
- Как будет пересчитана цена?
- Что делать, если пассажир требует ехать без изменения маршрута?
Чего не делать
- не брать доплату наличными за новый адрес
- не ехать в неизвестную точку без фиксации
- не спорить с пассажиром после завершения заказа