Платный въезд во двор, ЖК или на территорию не компенсировали
Платный въезд часто возникает на подаче, в аэропортах, жилых комплексах и закрытых территориях. Компенсацию проще получить, если заранее зафиксировать согласование.
До въезда напишите пассажиру в чат, что проезд платный, и сохраните ответ или отказ.
Что сделать
- Проверьте, можно ли подъехать к альтернативной точке без платного въезда.
- Если въезд неизбежен, сохраните чек, скрин точки и время ожидания.
- Не берите наличную компенсацию без фиксации, если правила сервиса это запрещают.
- После заказа откройте обращение и приложите чек.
- Если пассажир настаивает на въезде без компенсации, уточните порядок отмены у поддержки.
Собрать документы
- чек въезда
- скрин точки
- переписка с пассажиром
- номер заказа
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Кто оплачивает платный въезд?
- Можно ли изменить точку подачи?
- Как оформить компенсацию через сервис?
Чего не делать
- не въезжать платно без фиксации
- не спорить с охраной
- не брать заказ в минус без понимания компенсации