GPS прыгает, точка подачи или машина отображается не там
Сбой геолокации может привести к отмене, жалобе, неверному маршруту и спору по ожиданию. Нужны скрины карты и время сбоя.
Сделайте скрин карты с ошибочной геолокацией и напишите пассажиру через приложение, где вы фактически стоите.
Что сделать
- Проверьте разрешения геолокации, режим энергосбережения, мобильную сеть и точность GPS.
- Сравните точку в приложении агрегатора и в навигаторе.
- Если пассажир не видит машину, отправьте сообщение через чат заказа, не переходя в личные контакты.
- При невозможности выполнить заказ откройте обращение и приложите скрин ошибки.
- После смены проверьте, не появились ли отмены, жалобы или удержания за ожидание.
Собрать документы
- скрин карты
- номер заказа
- время сбоя
- переписка с пассажиром
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Будет ли отмена считаться технической?
- Как подтвердить фактическое место подачи?
- Можно ли пересмотреть жалобу из-за GPS-сбоя?
Чего не делать
- не ехать наугад по неверной точке
- не просить пассажира звонить в личный номер
- не закрывать заказ до фиксации ошибки