Получатель доставки не выходит на связь
В доставке через такси важно не оставлять посылку где попало и не передавать ее третьим лицам без фиксации.
Сохраните номер заказа и попытайтесь связаться с получателем только через разрешенный канал приложения.
Что сделать
- Проверьте адрес, подъезд, домофон и комментарий к заказу.
- Сделайте скрин ожидания и переписки, если получатель не отвечает.
- Не оставляйте посылку у двери или охраны без указания сервиса.
- Свяжитесь с поддержкой и уточните: ждать, вернуть отправителю или завершить заказ.
- После решения проверьте, учлись ли ожидание, возврат и доплата.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин адреса
- переписка
- время ожидания
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Сколько ждать получателя?
- Куда вернуть посылку?
- Оплатят ли обратный путь или ожидание?
Чего не делать
- не оставлять посылку без подтверждения
- не передавать третьим лицам без фиксации
- не вскрывать упаковку