В такси-профиль пришел заказ доставки или курьерский заказ
Иногда сервисы смешивают такси, доставку и посылки. Важно понять, какие правила, оплата и ответственность действуют для такого заказа.
Проверьте карточку заказа: это пассажирская поездка, доставка, посылка или корпоративный заказ.
Что сделать
- Не берите неизвестный груз без понимания содержимого и правил сервиса.
- Проверьте оплату, маршрут, ожидание и кто получает заказ на второй точке.
- Если доставка не входит в ваш формат работы, обратитесь в поддержку до выполнения.
- Не открывайте чужие пакеты и не берите запрещенные предметы.
- После спорного заказа сохраните номер, маршрут и переписку.
Собрать документы
- карточка заказа
- маршрут
- переписка
- номер обращения
- фото упаковки при споре
Спросить у парка или агрегатора
- Это такси или доставка?
- Кто отвечает за содержимое посылки?
- Как отменить заказ, если формат не подходит?
Чего не делать
- не перевозить неизвестные предметы без правил
- не вскрывать упаковку
- не соглашаться на доплату вне приложения