Во время перерыва случайно принял заказ
Случайное принятие может ухудшить показатели, если просто отменить. Лучше фиксировать причину и не тянуть до подачи.
Если не можете выполнить заказ, отменяйте сразу с корректной причиной и сохраните скрин ситуации.
Что сделать
- Проверьте, активна ли пауза и не включен ли автоприем заказов.
- Не держите пассажира в ожидании, если понимаете, что заказ не выполните.
- Если отмена влияет на бонус или рейтинг, откройте обращение с объяснением.
- Проверьте настройки приложения перед следующим перерывом.
- После смены посмотрите, повлияла ли отмена на показатели.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин статуса смены
- причина отмены
- номер обращения
- история показателей
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли убрать случайную отмену из показателя?
- Почему заказ пришел на паузе?
- Как отключить автоприем?
Чего не делать
- не ждать до последней минуты
- не ехать на заказ, если небезопасно или невозможно
- не спорить без скрина статуса