Заказ отменился уже в пути
Отмена в пути может оставить водителя без оплаты и с пассажиром в салоне. Важно сразу зафиксировать маршрут, время и статус заказа.
Безопасно остановитесь или продолжайте только после обращения в поддержку и понимания, как будет оплачена поездка.
Что сделать
- Сделайте скрин статуса заказа, маршрута и времени отмены.
- Уточните у пассажира через приложение, отменял ли он заказ намеренно.
- Не продолжайте поездку как личную договоренность, если нет фиксации оплаты.
- Откройте обращение в поддержку с номером заказа и фактической точкой, где отмена произошла.
- После смены проверьте, начислили ли компенсацию или часть стоимости.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин отмены
- скрин маршрута
- время отмены
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Кто отменил заказ?
- Будет ли оплачена уже выполненная часть маршрута?
- Как корректно завершить поездку с пассажиром в салоне?
Чего не делать
- не ехать дальше без фиксации оплаты
- не брать наличные без отметки в обращении
- не спорить с пассажиром на дороге