Поездка не закрывается после высадки
Если заказ висит активным после высадки, могут пострадать цена, рейтинг, доступ к новым заказам и спор с пассажиром.
Сохраните скрин активного заказа и сразу обратитесь в поддержку, указав фактическое время и место высадки.
Что сделать
- Проверьте связь и GPS, но не пытайтесь многократно завершать заказ без фиксации ошибки.
- Сделайте скрин маршрута, времени и кнопки завершения.
- Напишите пассажиру через приложение, что поездка фактически завершена.
- Откройте обращение и попросите закрыть заказ по фактическому месту высадки.
- После корректировки проверьте итоговую сумму и возможную жалобу.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин активного заказа
- фактическое время высадки
- точка высадки
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Как закрыть зависший заказ?
- Как пересчитать цену по фактическому маршруту?
- Повлияет ли ошибка на рейтинг или доступ?
Чего не делать
- не оставлять заказ висеть до конца смены
- не требовать доплату лично
- не удалять приложение до скринов