Пропал интернет или связь во время активного заказа
Проблема со связью может сорвать маршрут, оплату и связь с пассажиром. Важно не завершать поездку вслепую и сохранить доказательства сбоя.
Остановитесь безопасно, если навигация или приложение не работают, и сделайте скрин статуса сети или ошибки приложения.
Что сделать
- Проверьте мобильную сеть, режим полета, баланс SIM и возможность переключиться на вторую SIM или Wi-Fi.
- Если пассажир в машине, спокойно объясните, что приложение временно не обновляется.
- Не меняйте маршрут наугад: ориентируйтесь на адрес из карточки заказа и безопасную навигацию.
- После восстановления связи проверьте статус заказа, маршрут и итоговую сумму.
- Если заказ завершился неправильно, сразу откройте обращение с временем сбоя и скринами.
Собрать документы
- скрин ошибки
- время сбоя
- номер заказа
- скрин маршрута
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Будет ли пересчитана поездка из-за сбоя связи?
- Как подтвердить, что заказ выполнялся?
- Повлияет ли сбой на рейтинг или отмены?
Чего не делать
- не завершать заказ без понимания статуса
- не брать оплату повторно
- не спорить с пассажиром о техническом сбое